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En Velora Home queremos que estés contento con tu compra. Si algo no sale como esperabas, aquí tienes explicado, sin letra pequeña, cómo devolverlo.
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización, tal y como reconoce el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para ejercerlo, escríbenos a marcsecundaria12@gmail.com indicando tu número de pedido y que deseas devolver el producto. Te contestamos en menos de 24 horas con los pasos a seguir.
Para que aceptemos la devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: completo, con su embalaje original y sin señales de uso más allá de las necesarias para comprobar su funcionamiento.
Una vez recibamos y comprobemos el producto, te devolvemos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Recibirás un correo en cuanto lo tramitemos.
Ten en cuenta que, según tu banco, el abono puede tardar unos días hábiles adicionales en aparecer en tu cuenta.
Revisa el pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está roto, no funciona o no se corresponde con lo que compraste, escríbenos a marcsecundaria12@gmail.com con:
Lo resolvemos enviándote una unidad nueva sin coste o devolviéndote el dinero, lo que prefieras. En estos casos no necesitas devolvernos el producto en la mayoría de situaciones: nos basta con las fotos.
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la Ley 4/2022. Si dentro de ese plazo el producto deja de funcionar por un defecto de fabricación, tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
El derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados, precintados que hayan sido desprecintados por razones de higiene, ni a bienes que se deterioren rápidamente. Nuestra lámpara no entra en ninguna de estas categorías, así que puedes devolverla con normalidad.
Si el plazo de entrega se ha superado con creces y tu pedido no aparece, escríbenos. Rastreamos el envío y, si se ha extraviado, te reenviamos el producto o te devolvemos el importe completo.
Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a marcsecundaria12@gmail.com. Respondemos en menos de 24 horas, en español.
Última actualización: 01/09/2026